Voici une petite description de la mauvaise foi exceptionnelle de l'ISP Belge VOO.

J'avais en 2008 un abonnement internet de type professionnel chez TVCablenet fonctionnant extrêment bien. A un certain moment en 2008 (vers le mois d'avril), TVcablenet a été racheté par VOO. Je n'ai eu à ce moment aucune communication me donnant les nouveaux numéros de téléphone ou m'avertissant d'un quelconque changement. A partir de ce moment, les problèmes avec ma ligne internet ont commencé: pertes de connexion, bande passante extrêmement réduite au moins de 10X inférieure à celle de TVCablenet. Je me suis donc plaint plusieures fois mais le problème ne s'est jamais résolu et a encore empiré. Je n'ai pas non plus reçu de factures de la part de VOO à ce moment là pour +-7 mois, époque à laquelle je me suis plaint un peu plus fort encore. La situation de la ligne ne s'est pas ameliorée et a encore empiré. De plus, VOO prétendait que des gens travaillaient à résoudre les problèmes, ce qui était bien évidemment faux. Par contre j'ai reçu une facture d'un montant de 535,54 eur que j'ai contestée au moyen d'un recommandé reçu par VOO le 27/11/2009. Un vendeur, Christophe Dupanloup (christophe.dupanloup@voo.eu tél:0494565372), m'a dit que si j'acceptais un nouveau contrat avec une ligne de 5Mbps (qui est le mieux qu'ils avaient à me proposer mais était inférieur aux 12Mbps de TVCablenet), il résoudraient plus efficacement mon problème. Décidé à leur laisser une dernière chance, j'ai accepté ce contrat en précisant que je ne paierais que si la ligne fonctionnait correctement. La situation de la ligne ne s'est que peu améliorée, j'ai donc recontacté le vendeur en lui disant que je laissais 7 jours ouvrables pour résoudre le problème, et qu'au bout de ces 7 jours, si une ligne fonctionnelle n'était toujours pas fournie, j'annulerais le contrat car ils n'étaient pas capables de me fournir leur partie du contrat. Le problème n'a visiblement pas été traité et j'ai donc envoyé un deuxième recommandé (reçu par VOO le 01/12/2008) signalant que j'annulais le contrat.

Depuis ce moment je reçois toujours mensuellement une facture de 85eur pour une ligne non fonctionnelle et dont le modem est débranché depuis le 30/11/2008. Je me plaint mensuellement en disant que cette facture correspond à une ligne dont le contrat a été annulé pour cause de non fonctionnement de la ligne. La réponse de VOO varie en fonction de chaque appel, mais on me confirme que l'abonnement est bien annulé mais qu'il y a un problème au niveau de la facturation.

Le 27/05/2009, je reçois une lettre de VOO avec 7 factures pour un montant total de 1140,07eur. Le numéro de téléphone sur cette lettre est différent des autres, je contacte donc VOO par ce numéro (071967152) le soir même. La personne au bout du fil m'annonce que mon contrat court toujours et qu'elle ne sait pas contacter le responsable tout de suite et qu'il va me rappeler. Bien entendu, personne ne me rappelle. J'envoie donc un email ce soir là signalant que je souhaite avoir une réponse pour le lendemain matin. Ne leur faisant décidément plus confiance, j'appelle les lendemain (28/05/2009) vers 8h30. Je demande la personne se trouvant sur la lettre (Tiziana Mauriciello (tiziana.mauriciello@voo.eu)) et elle me dit qu'il faut qu'elle recontacte un responsable et que quelqu'un me rappelera avant midi. Vers 13h30, n'ayant toujours reçu aucun appel, je la recontacte et elle me dit qu'elle n'avait pas l'autorisation de me rappeler mais que quelqu'un m'appelera avant 17h, heure à laquelle j'ai signalé que j'enverrais ma plainte à l'Onbudsman. Bien entendu, personne ne m'a recontacté.

Le 28/05/2009 à 17h10, ma plainte a été envoyée à l'Onbudsman Télécom.

Quelque minutes après, j'ai envoy&ecute; un mail à VOO leur signalant la plainte.

Le 03/06/2009, les factures jusqu'à l'annulation de l'abonnement ont &ecute;t&ecute; pay&ecute;es.